ZPŮSOBY PLATBY

Přijímáme objednávky z celého světa. Můžete si zvolit platbu prostřednictvím služeb :

• Paypal,
• Visa, Mastercard, AMEX a Eurocard.

NÁKLADY NA DOPRAVU

Doprava zdarma pro objednávky nad 5000 KČ

K ceně vaší objednávky se přidává poštovné. Její hodnota závisí od místa určení balíku:

Místo určení	Cena
Evropská unie:	UPS Standard 156 KČ
Evropská unie:	UPS Saver (Express) 312 KČ

PŘIBLIŽNÁ DOBA DODÁNÍ

Místo určení	Termín dodání
Evropská unie:	3-5 pracovních dnů s UPS Standard
Evropská unie:	1-3 pracovních dnů s UPS Saver (Express)

VÝROBKY NA SKLADĚ

Všechny výrobky zobrazené na našich webových stránkách jsou skladem a lze je dodat bez prodlení, pokud není uvedeno jinak.

DISTRIBUČNÍ PARTNER

Pro doručování zásilek jsme si zvolili společnost UPS.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud objednaný výrobek nesplňuje vaše očekávání nebo se vám jednoduše nelíbí, můžete jej do 14 dnů od obdržení vrátit bez udání důvodu.

Podmínky vrácení zboží :

• Výrobek musí být ve stavu, v jakém jste jej obdrželi (beze stop použití, nevypraný a s původními visačkami). Ideálně k balíčku přiložte také přijatý doklad (ten, na kterém je uvedeno číslo objednávky a výrobky, které jsou součástí objednávky).
• Výrobek není upraven na míru.

Postup vrácení :

• Kontaktujte nás (podpora@ielm.cz) a dejte nám vědět, že si přejete výrobek/výrobky vrátit.
• E-mailem obdržíte formulář pro vrácení, který je třeba vyplnit a vytisknout.
• Zabalte výrobek tak, aby se při přepravě nepoškodil. Na obal nalepte formulář pro vrácení zboží.
• Až bude balíček kompletní, kontaktujte společnost UPS a požádejte o jeho vyzvednutí.
• Náklady na dopravu při vrácení zboží budou odečteny od vrácené částky.
• Poté, co bude vrácení zboží zpracováno, bude vrácena pouze cena uhrazená za objednané výrobky, bez nákladů na dopravu z původní objednávky.
• Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů. Po zpracování transakce od nás obdržíte oznámení e-mailem.
• Vrácení peněz bude provedeno na účet vaší platební karty.

Výměna výrobků není možná.

Pokud jste si vybrali špatnou velikost nebo barvu a chcete jinou, je potřeba první objednávku vrátit a poté zadat novou objednávku s novou velikostí/barvou.

PŘIZPŮSOBENÉ VÝROBKY

Pokud chcete oblečení pro své dítě přizpůsobit, je velmi důležité věnovat zvýšenou pozornost výběru velikosti a barvy. Veškeré oblečení se ručně přizpůsobuje podle vašich specifikací, takže je nemůžeme prodat nikomu jinému. Pokud máte otázky ohledně výběru velikosti, můžete nám napsat na adresu podpora@ielm.cz a my vám pomůžeme se správným výběrem.

CHYBNÉ NEBO POŠKOZENÉ ZBOŽÍ

V případě reklamací se společnost IELM řídí zákonem o online řešení sporů. Před odesláním zboží zpět nás prosím kontaktujte na telefonním čísle 0040345401603 nebo e-mailem na podpora@ielm.cz. Zboží je třeba vrátit do 14 dnů od jeho obdržení s uvedením poškození nebo vady.

ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Filip and Family
Strada Principala nr. 22
137 350 Com. Petrești, Localitatea Petresti, Jud. Dâmbovița
Rumunsko